Verzendbeleid
1. Toepassingsgebied van het beleid
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonproducten en gerelateerde artikelen die consumenten via de Kronclouddecor online winkel kopen en die worden geleverd naar adressen in België.
Dit beleid beschrijft:
- Het bestelverwerkingsproces;
- Het leveringsgebied;
- De verzendtermijn;
- De berekening van verzendkosten;
- Belangrijke informatie bij ontvangst van de bestelling.
Consumenten kunnen vóór het plaatsen van een bestelling de relevante verzendinformatie bekijken op de productpagina en tijdens het afrekenproces.
2. Leveringsgebied
Kronclouddecor biedt leveringsdiensten voor adressen binnen België waar levering mogelijk is.
Het leveringsgebied omvat:
- Stedelijke gebieden in België;
- Andere leveringsgebieden die door logistieke partners kunnen worden bediend.
Kronclouddecor kiest de geschikte transportmethode op basis van het type product, het afleveradres en de logistieke planning.
Mogelijke logistieke partners zijn:
- DHL;
- Bpost;
- UPS Belgium;
- DPD Belgium.
De uiteindelijke vervoerder wordt bepaald volgens de werkelijke verzendregeling van de bestelling.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
Nadat de consument de betaling heeft voltooid en de bestelgegevens zijn bevestigd, heeft Kronclouddecor doorgaans 1–3 werkdagen nodig om de bestelling te verwerken.
De verwerkingstijd omvat niet:
- Weekenden;
- Belgische feestdagen;
- De transporttijd van de logistieke vervoerder.
Het verwerkingsproces omvat doorgaans:
- Bevestiging van bestelgegevens;
- Controle van de bestelinformatie;
- Voorbereiding van producten;
- Verpakking van producten;
- Overdracht aan de logistieke dienstverlener.
Na verzending ontvangt de consument, indien beschikbaar, trackinginformatie volgens de werkelijke situatie.
4. Informatie over de levertijd
Nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, wordt verwacht dat het product doorgaans binnen 10–15 werkdagen wordt geleverd op het Belgische afleveradres.
De werkelijke levertijd kan worden beïnvloed door:
- Het afleveradres;
- De transportplanning van de vervoerder;
- Hogere transportvolumes tijdens feestdagen;
- Weersomstandigheden of andere onvoorziene transportfactoren.
De levertijd is een geschatte termijn. De daadwerkelijke levering is afhankelijk van de trackinginformatie en de feitelijke transportstatus van de vervoerder.
5. Verzendkostenbeleid
Voor bestellingen die naar Belgische adressen worden verzonden, gelden de volgende verzendkosten:
- Bestellingen vanaf 138 euro (inclusief belasting): gratis standaardverzending;
- Bestellingen onder 138 euro (inclusief belasting): vaste verzendkosten van 11 euro.
De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces.
De verzendkosten kunnen bestaan uit:
- Standaard transportkosten;
- Basisgerelateerde kosten voor orderverwerking.
De uiteindelijke kosten zijn gebaseerd op de informatie die wordt weergegeven wanneer de consument de bestelling plaatst.
6. Uitleg over verzendmethoden
Kronclouddecor bepaalt de verzendmethode op basis van het producttype, de bestelling en de logistieke planning.
Mogelijke verzendmethoden zijn:
- Levering op het door de consument opgegeven afleveradres;
- Standaard pakketbezorging;
- Andere leveringsdiensten georganiseerd door logistieke partners.
De specifieke verzendmethode wordt bepaald volgens de situatie van de betreffende bestelling.
7. Trackinginformatie
Na verzending verstrekt Kronclouddecor, indien de logistieke dienstverlener tracking aanbiedt, relevante verzendinformatie aan de consument.
Met trackinginformatie kan de consument controleren:
- De transportstatus van het pakket;
- De voortgang van de levering;
- Verwachte leveringsinformatie.
De actualisering van trackinginformatie kan worden beïnvloed door de verwerkingstijd van het systeem van de vervoerder.
8. Controle bij ontvangst
Na ontvangst van de bestelling wordt consumenten aangeraden om het volgende te controleren:
- Of de buitenverpakking duidelijke schade vertoont;
- Of het aantal producten overeenkomt met de bestelling;
- Of het productmodel en de specificaties correct zijn.
Wanneer er duidelijke problemen tijdens het transport worden vastgesteld, kan de consument:
- Foto’s maken van het product en de verpakking;
- De bestelgegevens bewaren;
- Contact opnemen met het klantenserviceteam van Kronclouddecor.
Deze informatie helpt de klantenservice bij het controleren van de bestelling.
9. Afhandeling van leveringsproblemen
Wanneer consumenten te maken krijgen met de volgende leveringsproblemen, kunnen zij contact opnemen met Kronclouddecor:
- Schade tijdens het transport;
- Ontvangen product komt niet overeen met de bestelling;
- Ongewone trackingstatus;
- De bestelling is gedurende langere tijd niet ontvangen.
Na ontvangst van de informatie zal het klantenserviceteam passende ondersteuning bieden op basis van de bestelgegevens.
Mogelijke oplossingen zijn:
- Controle van de verzendstatus;
- Ondersteuning bij contact met de logistieke dienstverlener;
- Een passende oplossing voor de klantenservice afhankelijk van de situatie.
10. Informatie over afleveradres
Bij het plaatsen van een bestelling dient de consument ervoor te zorgen dat de aflevergegevens correct en volledig zijn.
Een verkeerd of onvolledig afleveradres kan leiden tot:
- Vertraging van de levering;
- Problemen met de bezorging;
- Noodzaak om de levering opnieuw te organiseren.
Wanneer de consument merkt dat het afleveradres onjuist is, dient hij/zij zo snel mogelijk contact op te nemen met Kronclouddecor.
11. Contactgegevens voor verzendvragen
Wanneer consumenten vragen hebben over levering, trackinginformatie of transport van bestellingen, kunnen zij contact opnemen met Kronclouddecor:
Bedrijfsnaam:
KRON CLOUD DECOR, LLC
Adres:
2217 SEWARD CIR, SARASOTA, FL 34234, Verenigde Staten
EIN:
38-4187551
Telefoon:
+1 8653886982
E-mail:
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag
08:00–18:00 uur
(Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten wordt aangeraden om bij voorkeur via e-mail contact met ons op te nemen.
Kronclouddecor beantwoordt e-mails doorgaans binnen 24 uur na ontvangst.
12. Beleidsverklaring
Dit verzendbeleid is opgesteld om consumenten inzicht te geven in het bestelverwerkingsproces, de levertijd, de verzendmethoden en de kosteninformatie van Kronclouddecor.
De daadwerkelijke verzendregeling kan worden aangepast op basis van de bestelling, de planning van logistieke dienstverleners en transportomstandigheden.
Dit beleid heeft geen invloed op de consumentenrechten die consumenten volgens de toepasselijke Belgische wetgeving genieten.